客服专员（2个；薪资3k-4k；时长：正常白班）
岗位职责：
1、在线接待：负责接听400热线电话、在线用户（微信、公众号）等其他渠道用户的咨询、投诉、建议、商务合作、设备采购等；
2、客诉问题处理：负责受理用户反馈的订单疑问、系统、软硬件故障、人员服务等异常问题，按照各项服务工作标准和流程严格执行；
3、维护客户关系：负责维护用户资源，通过在线、短信、电话等方式与用户建立良好的关系，及时了解收集用户建议及意见；
4、工作协调：负责总部与各运营公司服务工作的协调处理；
5、客诉的分析与整改跟进：负责定期汇总与分析客户反馈信息及接待数据，不断优化服务标准、服务流程；
6、信息归档：负责定期完成工作中文字和声频文件的整理归档。
任职要求：
1、熟练使用Office办公软件，优秀应届生可放宽条件；
2、具备优秀的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
3、具备较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。
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